Preguntas frecuentes

Garantía del precio más bajo: si encuentra precios más bajos en una web, infórmenos por correo electrónico y le daremos un descuento del 5% sobre el precio más bajo cuando reserve directamente.
Flexibilidad de reserva: si reserva directamente, puede cancelar omodificar las fechas. Consultar condiciones.
1 botella de vino tinto Rioja por habitación a la llegada incluido en la reserva
Descuento especial en desayuno: en nuestro sitio web al reservar directamente.

3D Secure es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que permite realizar compras seguras en Internet y autentica al comprador como titular legítimo de la tarjeta que está utilizando.
Solo puede comprar introduciendo una clave secreta que recibirá en su teléfono móvil, que autorizará la compra que está haciendo en ese preciso momento. Si no introduce esa contraseña, no podrá finalizar la compra con la tarjeta. Esto hace que el fraude en la red sea imposible y garantiza la seguridad total en las transacciones a través del punto de venta virtual. Ya no será necesario enviar por fax una copia de su pasaporte y del recibo para identificar al titular de la tarjeta. Su pedido será procesado de manera más fácil, rápida y segura.

En caso de que su tarjeta de crédito no tenga el protocolo de pago 3D Secure, envienos un email a front@dearhotel.es con los detalles de su búsqueda para que le hagamos nostros la reserva.

Si hizo su reserva en la pagina web de Dear Hotel, puede cancelar su reserva enviando un correo electrónico a front@dearhotel.es En caso de haber servado con una Agencia de Viajes, deberá contactar con esa agencia para cancelar su reserva.

Si su reserva tiene condiciones NO reembolsables, no se le reembolsará bajo ninguna circunstancia. En caso de que haya reservado su estancia en el sitio web de Dear Hotel, puede modificar sus fechas hasta 7 días previo a su llegada. Consultar condiciones. No ofrecemos esta posibilidad a los clientes que reserven su estancia a través de cualquier agencia de viajes con reservas NO reembolsables.

Si su reserva es reembolsable, puede modificarla o cancelarla hasta al menos 3 dias antes de su llegada. Dear Hotel podrá requerir el pago de la 1ª noche de su estancia en reservas Reembolsables a través de un enlace a una pagina bancaria segura 3D Secure para garantizar su reserva.

En caso de que desee modificar la habitación que reservó, cambiar de categoría o agregar más servicios, comuníquese con Recepción via front@dearhotel.es y le ayudaremos con mucho gusto.

Dear Hotel hará todo lo posible para satisfacer las solicitudes de los clientes, pero desafortunadamente no puede garantizar que cumpla con todos los deseos como: 2 camas individuales o cama de matrimonio, piso alto, un número de habitación específico, habitación tranquila, terraza, tamaño de cama, ducha o bañera, cama adicional o sofá cama.

Todos los tipos de habitaciones tienen una ocupación máxima que no se puede superar en ningún caso. A los huéspedes que infrinjan la ocupación máxima de la habitación se les puede pedir que abandonen hotel y se cancelará su reserva sin reembolso.

Deluxe 2 personas: 1 cama doble o 2 camas individuales según disponibilidad + 1 bebé menor de 2 años en una cuna.
Triple Deluxe: 3 camas individuales. No es posible poner cuna.
Triple Premium y Suite: 1 cama King + 1 sofá cama + 1 bebe menor de 2 años en una cuna.
Familiar 4 personas: 1 cama doble + 2 individuales + 1 bebé menor de 2 años en una cuna.

Dear Hotel no puede agregar camas adicionales. Los huéspedes que lleguen con más personas que las confirmadas en su reserva deberán reservar una habitación adicional, si está disponible.

Babies younger than 3 years can stay in a crib for 20€ per night dependieng on availability. Please request it in advance. Triple Deluxe rooms cannot accomodate a baby crib. All children over 3 years old require to have an own bed reserved to stay at the hotel.

Puede reservar una terraza en su habitación en nuestra página web. Si desea ampliar su reserva con una terraza, póngase en contacto con reservas@dearhotel.es.

Suite, Premium and Deluxe High Floor rooms are all located at top floors with the best views!! If you want to upgrade your Deluxe room to a High Floor room for 40€ extra per night, please send a request to reservas@dearhotel.es.

Tenemos habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida, solicite una de estas habitaciones cuando haga su reserva.

If you travel by plane, you can either take a Taxi (fix price from airport of 33€), a private transportation like Uber, Cabify or Bolt, or take the Metro service from the airport to Plaza de España station in 45 min for 4,5€ with only one change at Nuevos Ministerios to line 10.

Si viaja en coche, le aconsejamos que entre en SABA Mostenses Parking (clic para enlace Waze) with a special rate of 36€ per night for Dear Hotel guests. Parking is within Madrid 360 restricted traffic area and they with authorize your vehicle with the registration plate to avoid traffic penalties. Parking is equipped with electric chargers and is accesible. Parking is only 200m away from Dear Hotel a pie (haga clic en el enlace Mapas). Por favor, informe a nuestro Equipo de Recepción cuando se registre de que ha dejado su vehículo en el Parking para que pueda pagar el servicio y sacar su coche tantas veces como quiera durante su estancia.

Puede registrarse desde las 15h. Si llega antes, nuestro personal guardará tu equipaje hasta que tu habitación esté lista. Si quiere acceder a su habitación antes de las 15h, necesitará reservar una noche adicional para el día anterior. Todos los huéspedes deben mostrar un pasaporte válido o una identificación nacional para registrarse. El Hotel requiere una tarjeta de crédito de garantía para garantizar cargos no abonados o desperfectos durante su estancia. En caso de que no pueda llegar el día de su reserva, infórmenos para evitar que se cancele su reserva.

La hora de salida es antes de las 12h.
You can request a Late Check Out until 2pm for 30€ or 6pm for 50€ at reception if this is available. Customers that check out from Dear Hotel, cancel their reservation for the following nights of their reservation. In case a customer would like to keep their reservation for the following nights after checking out, Reception should be informed to keep the reservation.

Es obligatorio el pago de la estancia completa al momento del check in, tarjeta de crédito de garantía y la identificación oficial requerida para todos los huéspedes. Se aceptan pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o medios de pago sin contacto. No se acepta el pago en efectivo. Algunas tarjetas de crédito de terceros como American Express, Diners y Union se aceptan con un cargo adicional del 3% por los costos de comisión. El cliente autoriza a Dear Hotel a cargar a la tarjeta de crédito de garantía cualquier gasto en el hotel, restaurante o daños causados ​​durante su estancia.

After Check Out or before Check In, you can leave your luggage free of charge with our Concierge. For bulky items please ask our Front Desk with dimensions and weight, before arrival, so that we can approve. No vehicle (bicycles electric scooters,…) can be stored inside the hotel.

Estaremos encantados de atenderle para cualquier consulta o solicitud las 24 horas del día.

Dear Hotel ofrece servicio gratuito internet por WiFi de alta velocidad a través de la red DEAR HOTEL GUEST. Por razones de seguridad, le solicitaremos información, complete todos los campos. Sus datos serán procesados ​​de acuerdo con la ley europea GPRD.

Dear Hotel ofrece el servicio de desayuno de lunes a viernes de 7.30 a 11h y de 8h a 12h los fines de semana y festivos. Se requiere hacer una reserva para desayunar para garantizar la seguridad y eliminar los tiempos de espera. Por favor pulse aqui para hacer su reserva. No se ofrece servicio de bar en la cafetería durante el horario de servicio del desayuno.

Nice To Meet You Restaurant & Lounge no pertenece a Dear Hotel y es administrado por una compañía externa. No podrá cargar sus facturas a su habitación. Restaurante y bar abierto desde las 13h para clientes alojados todos los días.

El acceso a nuestra terraza y a la piscina es libre y gratuito para los huéspedes alojados. La piscina no está climatizada y está abierta de 12.00 a 20.00 horas de junio a septiembre sin vigilancia de socorrista. Las toallas de piscina están disponibles en el bar de la azotea, por favor no utilice toallas de baño en el solarium y la zona de la piscina. No está permitido traer vasos, comida o bebidas a la zona de la piscina. Tampoco es posible llevar comida o bebida de pic-nic al solarium y terraza.

Ofrecemos servicio de habitaciones con menú de comidas y bebidas.

Dear Hotel ofrece cosméticos exclusivos con su propia fragancia Dear y aceite de almendras, que es un producto ideal para el cuidado de la piel con una rica concentración de antioxidantes y vitaminas A, B y E.

Unfortunately we do not have meeting rooms where you can host business meetings and presentations. At the restaurant Nice to Meet You it is possible to organise private events with food and drinks service. If you have a request, please write to guests@dearhotel.es con sus requisitos: número de invitados, fecha y hora, comida o bebida que necesita, etc. para que podamos enviarle un presupuesto.

El equipo de Dear Hotel trabaja todos los días para reducir el uso de energía, agua y la generación de residuos.

Hemos eliminado los plásticos de un solo uso mediante la instalación de dispensadores recargables para champú y gel de baño y sustituyendo todos los envases de plástico por materiales compostables.

Utilizando botellas de vidrio rellenables con agua filtrada, hemos podido acabar con los residuos de botellas de plástico y reducir el CO2 del transporte.

Les ofrecemos la posibilidad de ahorrar energía y agua, decidiendo si reutilizar las toallas, dejandolas colgadas o dejarlas en el suelo para que le entreguemos unas recien lavadas.

Les ofrecemos la posibilidad de ahorrar energía y agua, decidiendo si reutilizar las toallas, dejandolas colgadas o dejarlas en el suelo para que le entreguemos unas recien lavadas.

Nuestro equipo de limpieza clasifica y recicla todos los días todos los plásticos, vidrios y papeles en su basurero.

Los productos alimenticios y de restauración como pajillas y agitadores también se han cambiado a materiales compostables.

¡Muchas gracias por ayudarnos a proteger nuestro mundo!

La gerencia del hotel se reserva el derecho de rechazar la admisión: de acuerdo con la R.D.2816/1982, la Ley General de Policía para espectáculos públicos y actividades de ocio y de acuerdo con la legislación regional, según corresponda, este establecimiento se reserva el derecho de admisión de acuerdo con este documento. Toda persona en el hotel debe respetar las reglas y regulaciones urbanas elementales. Las personas que se comporten violentamente o puedan causar molestias a otros clientes o interrumpir la actividad del establecimiento deberán abandonar el hotel sin derecho a reembolso.

Sonará en caso de que se requiera evacuación por las escaleras. Compórtese con calma y deje sus pertenencias. No use ascensores en caso de emergencia. Evite que los niños usen los ascensores solos en cualquier caso. Si tiene alguna discapacidad de movilidad o audición, informe a nuestro personal a su llegada.

It is only allowed outside at the terraces. In case smoke is detected in your room an extra charge of 100€ will be added to your account for smoke cleaning.

No se permiten animales dentro del edificio (excepto perros guía).

Para objetos voluminosos, consulte con nuestro personal antes de su llegada. Lamentablemente, en el hotel no se pueden guardar bicicletas ni vehículos de movilidad personal (scooters eléctricos). Los únicos vehículos permitidos en el hotel son los homologados para movilidad reducida.

Los huéspedes son responsables del uso correcto de los muebles y equipos en su habitación: en caso de daños o pérdidas, el hotel utilizará una tarjeta de crédito de garantía o un depósito para cargarlos. Si le gusta alguno de los artículos de su habitación, consulte nuestro Libro de bienvenida y encontrará una lista de precios. Nuestro equipo de recepción le proporcionará un nuevo artículo o lo enviará a su hogar.

No se permite el uso de velas o cualquier elemento que pueda provocar un incendio, ni sustancias inflamables, armas de fuego, sustancias nocivas o ilegales y drogas. Sólo se permite fumar fuera en las terrazas. No se permite cocinar en la habitación. El hervidor solo se puede usar con agua, no se puede calentar leche o comida. Si el hervidor se utiliza para cocinar se le cobrará el coste de un nuevo hervidor. Gracias por seguir las normas.

Recomendamos el uso de su caja fuerte electrónica en su habitación para guardar sus artículos valiosos. Asegúrese de cerrar su habitación cuando salga. Dear Hotel no se responsabiliza por los artículos perdidos que quedaron fuera de la caja fuerte cerrada en su habitación.

Dear Hotel informs you that public areas are video surveyed for your own security according to Spanish Law Data Protection 15/1999. Furthermore, SECA S.A. collects and processes your Personal Data to manage your stay, provide you with personalized services and comply with local law requirements. By providing your personal Data voluntary, you also agree to your Data being processed by SECA S.A. with its register office in Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, in order to manage your stay and provide you with personalized commercial services. You may exercise your rights to access, modify, cancel and oppose the processing of your personal data contacting by email front@dearhotel.es.