Questions fréquemment posées

Garantie du prix le plus bas : Si vous trouvez des prix plus bas en ligne, veuillez nous en informer par e-mail et nous vous offrirons une réduction de 5 % sur le prix le plus bas lorsque vous réservez directement.
Flexibilité des réservations : Si vous réservez directement, vous pouvez annuler ou modifier les dates. Vérifiez les conditions.
Petit-déjeuner avec 18 % de réduction: sur notre site Web lorsque vous réservez directement.

3D Secure est le nouveau mode de paiement développé par Visa et Mastercard qui permet d'effectuer des achats sécurisés sur Internet et authentifie l'acheteur en tant que titulaire légitime de la carte qu'il utilise.
Désormais, vous ne pouvez acheter qu'en entrant une clé secrète que vous recevrez sur votre téléphone portable, qui autorisera l'achat que vous effectuez à ce moment précis. Si vous n'entrez pas ce mot de passe, vous ne pourrez pas terminer l'achat avec la carte. Cela rend la fraude réseau impossible et garantit une sécurité totale dans les transactions via le point de vente virtuel. Il ne sera plus nécessaire de faxer une copie de votre passeport et du reçu pour identifier le titulaire de la carte. Votre commande sera traitée plus facilement, rapidement et en toute sécurité.

Dans le cas où votre carte de crédit ne dispose pas du protocole de paiement 3D Secure, veuillez nous envoyer un courriel à front@dearhotel.es avec les détails de votre recherche afin que nous puissions effectuer la réservation pour vous.

Si vous avez réservé sur notre site Web, vous pouvez annuler votre réservation en envoyant un e-mail à front@dearhotel.es. Si vous avez réservé dans une agence de voyage (Booking, Expedia, etc.), vous devrez annuler sur leur site Web ou leur service client.

Si vous avez choisi des conditions Non Remboursables, vous ne serez en aucun cas remboursé. Seulement dans le cas où vous avez réservé votre séjour sur le site Dear Hotel, vous pouvez modifier vos dates jusqu'à 7 jours avant votre arrivée. Vérifiez les conditions. Nous n'offrons pas cette possibilité aux clients qui réservent leur séjour par l'intermédiaire d'une agence de voyage s'ils ne sont pas remboursables.

Si votre réservation est Remboursable, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu'à 3 jours avant votre arrivée. Le Dear Hotel peut exiger le paiement de la 1ère nuit de votre séjour via un service de paiement sécurisé 3D envoyé par e-mail pour confirmer votre réservation.

Si vous souhaitez modifier la chambre que vous avez réservée, ajouter plus de services, etc., veuillez contacter la réception à front@dearhotel.es et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dear Hotel fera tout son possible pour répondre aux demandes des clients, mais ne peut malheureusement pas garantir de répondre à tous les souhaits comme: lit double ou lits jumeaux, étage élevé, un numéro de chambre spécifique, chambre calme, terrasse, taille du lit, douche ou baignoire, lit supplémentaire ou canapé lit.

Tous les types de chambres ont une occupation maximale qui ne peut en aucun cas être dépassée. Les clients qui ne respectent pas l'occupation maximale de la chambre peuvent être invités à quitter l'hôtel et leur réservation sera annulée.

Deluxe 2 personnes: 1 lit double ou 2 lits simples selon disponibilité + 1 bébé de moins de 2 ans dans un lit bébé.
Triple Deluxe: 3 lits simples. Il n'est pas possible d'ajouter un lit d'enfant.
Triple Premium et Suite: 1 lit king + 1 canapé-lit + 1 bébé de moins de 2 ans dans un lit d’enfant.
Famille 4 personnes: 1 lit double + 2 lits simples + 1 bébé de moins de 2 ans dans un berceau.

Le Dear Hotel ne peut pas ajouter de lits supplémentaires. Si vous arrivez avec plus de personnes que celles confirmées dans votre réservation, vous devrez réserver une chambre supplémentaire, si disponible.

Babies younger than 3 years can stay in a crib for 20€ per night dependieng on availability. Please request it in advance. Triple Deluxe rooms cannot accomodate a baby crib. All children over 3 years old require to have an own bed reserved to stay at the hotel.

Vous pouvez réserver une terrasse dans votre chambre sur notre site internet. Si vous voulez améliorer votre réservation avec une terrasse, veuillez contacter reservas@dearhotel.es.

Suite, Premium and Deluxe High Floor rooms are all located at top floors with the best views!! If you want to upgrade your Deluxe room to a High Floor room for 40€ extra per night, please send a request to reservas@dearhotel.es.

Nous avons des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, veuillez demander une de ces chambres lors de votre réservation.

If you travel by plane, you can either take a Taxi (fix price from airport of 33€), a private transportation like Uber, Cabify or Bolt, or take the Metro service from the airport to Plaza de España station in 45 min for 4,5€ with only one change at Nuevos Ministerios to line 10.

Si vous voyagez en voiture, nous vous conseillons de vous rendre à l'adresse suivante SABA Mostenses Parking (cliquez pour le lien Waze) with a special rate of 37€ per night for Dear Hotel guests. Parking is within Madrid 360 restricted traffic area and they with authorize your vehicle with the registration plate to avoid traffic penalties. Parking is equipped with electric chargers and is accesible. Parking is only 200m away from Dear Hotel à pied (cliquez pour le lien Maps). Veuillez informer l'Équipe de la Réception lors de votre enregistrement que vous avez laissé votre véhicule au parking afin de pouvoir payer le service et retirer votre voiture autant de fois que vous le souhaitez pendant votre séjour.

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h. Si vous venez plus tôt, notre personnel gardera vos bagages pour vous jusqu'à ce que votre chambre soit prête. Si vous souhaitez accéder à votre chambre avant 15 heures, vous devrez réserver une nuit supplémentaire la veille. Tous les clients sont tenus de présenter un passeport valide ou une carte d'identité nationale pour l'enregistrement. L'hôtel exige une garantie par carte de crédit pour garantir les charges impayées ou les dommages pendant leur séjour. Si vous ne pouvez pas arriver le jour de votre réservation, veuillez nous en informer afin d'éviter que votre réservation ne soit annulée.

L'heure de départ est avant 12 h.
You can request a Late Check Out until 2pm for 30€ or 6pm for 50€ at reception if this is available. Customers that check out from Dear Hotel, cancel their reservation for the following nights of their reservation. In case a customer would like to keep their reservation for the following nights after checking out, Reception should be informed to keep the reservation.

Le paiement du séjour complet à l'arrivée, une carte de crédit et une pièce d'identité officielle sont obligatoires pour tous les invités. Paiements acceptés par Paiements acceptés par carte de débit, carte de crédit ou paiement mobile sans contact. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Certaines cartes de crédit tierces comme American Express, Diners et Union Pay sont acceptées avec un supplément de 3% pour les frais de commission. Le client autorise Dear Hotel à débiter la carte de crédit de garantie de tous les frais à l'hôtel, au restaurant ou des dommages causés pendant leur séjour.

After Check Out or before Check In, you can leave your luggage free of charge with our Concierge. For bulky items please ask our Front Desk with dimensions and weight, before arrival, so that we can approve. No vehicle (bicycles electric scooters,…) can be stored inside the hotel.

Nous serons heureux de vous servir pour toute question ou demande 24h.

Le Dear Hotel propose un service Wi-Fi haut débit gratuit via le réseau DEAR HOTEL GUEST. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons des informations, veuillez remplir tous les champs. Vos données seront traitées conformément au droit européen GPRD.

Le petit-déjeuner est assuré par le Dear Hotel en semaine du 7.30 au 11 et du 8 au 12 le week-end et les jours fériés. Les réservations sont obligatoires pour le petit-déjeuner afin d'assurer la sécurité et d'éliminer les temps d'attente. Veuillez cliquer ici pour réserver votre petit-déjeuner. Aucun bar de service de cafétéria n'est fourni pendant le service du petit déjeuner.

Nice to Meet You Restaurant & Lounge n'appartient pas au Dear Hotel et est géré par une entreprise externe. Vous ne pourrez pas facturer vos billets sur votre facture de chambre. Restaurant et bar ouverts aux clients à partir de 13h tous les jours.

Les clients de l'hôtel ont libre accès à notre terrasse et à notre piscine sur le toit. Notre piscine sur le toit est une piscine extérieure chauffée d'octobre à avril, ouverte de 10 h à 17 h. En été, notre piscine sur le toit n'est pas chauffée et est ouverte de 10 h à 20 h. Nous n'avons pas de surveillance par un maître-nageur, vous êtes donc responsable de votre propre sécurité et surtout de celle de vos enfants. Des serviettes de piscine sont disponibles au bar sur le toit, veuillez ne pas utiliser les serviettes de bain dans le solarium et l'espace piscine. Il est interdit d'apporter des verres, de la nourriture, des boissons ou du tabac dans l'espace piscine. Il n'est pas non plus possible d'apporter de la nourriture ou des boissons de pique-nique dans le solarium et sur la terrasse.

Nous offrons un service en chambre avec un menu de nourriture et de boissons.

Dear Hotel fournit des articles de toilette haut de gamme avec de huile d'amande, un produit de soin de la peau riche en antioxydants et en vitamines A, B et E.

Unfortunately we do not have meeting rooms where you can host business meetings and presentations. At the restaurant Nice to Meet You it is possible to organise private events with food and drinks service. If you have a request, please write to guests@dearhotel.es en précisant vos besoins : nombre d'invités, date et heure, nourriture ou boissons souhaitées, etc. afin que nous puissions vous envoyer un devis.

L'équipe de Dear Hotel travaille tous les jours pour réduire l'énergie, l'eau et les déchets.

Nos clients ont le choix de laver toutes les serviettes et les draps ou de les conserver et de les réutiliser pour économiser de l'énergie et de l'eau.

En utilisant des bouteilles en verre rechargeables avec de l'eau filtrée, nous avons pu mettre fin aux déchets de bouteilles en plastique et réduire le CO2 lié au transport.

Vous pouvez choisir d'économiser de l'énergie et de l'eau en réutilisant les serviettes en les suspendant ou en demander une propre en les laissant par terre.

Éclairage à faible consommation d'énergie, interrupteur AC avec carte de pièce dans chaque pièce et systèmes d'économie d'eau sont en place pour être respectueux de l'environnement.

Notre équipe de nettoyage trie et recycle tous les jours tous les plastiques, verres et papiers dans votre poubelle.

Les produits alimentaires et de restauration comme les pailles et les agitateurs ont également été transformés en matériaux compostables.

Merci beaucoup de nous aider à protéger notre monde!

La direction de l'hôtel se réserve le droit de refuser l'admission: Conformément à la R.D.2816 / 1982, loi générale sur la police des spectacles publics et des activités de loisir et conformément à la législation régionale le cas échéant, cet établissement se réserve le droit d'admission conformément à ce document. Chaque personne dans l'hôtel doit respecter les règles et règlements urbains élémentaires. Les personnes qui se comportent de manière violente ou qui pourraient gêner d'autres clients ou perturber l'activité de l'établissement seront invitées à quitter l'hôtel sans aucun droit à remboursement.

Retentit au cas où une évacuation à travers les escaliers serait nécessaire. Comportez-vous dans le calme et laissez vos affaires. Ne pas utiliser d'ascenseurs en cas d'urgence. Empêchez les enfants d'utiliser les ascenseurs seuls dans tous les cas. Si vous avez un handicap de mobilité ou d'audition, veuillez en informer notre personnel à votre arrivée.

It is only allowed outside at the terraces. In case smoke is detected in your room an extra charge of 100€ will be added to your account for smoke cleaning.

Aucun animal n'est autorisé à l'intérieur du bâtiment (à l'exception des chiens-guides).

Pour les objets encombrants, veuillez vous adresser au personnel de l'hôtel avant votre arrivée. Malheureusement, ni les bicyclettes ni les véhicules de mobilité personnelle (scooters électriques) ne peuvent être entreposés à l'hôtel. Les seuls véhicules autorisés dans l'hôtel sont ceux approuvés pour les personnes à mobilité réduite.

Les clients sont responsables de la bonne utilisation du mobilier et de l'équipement dans votre chambre: en cas de dommages ou de perte, l'hôtel utilisera une carte de crédit ou un dépôt de garantie pour les facturer. Si vous aimez l'un des articles de votre chambre, consultez notre livre de bienvenue et vous trouverez une liste de prix. Notre équipe de réception vous fournira un nouvel article ou l'enverra à votre domicile.

Il est interdit d'utiliser des bougies ou tout autre élément susceptible de provoquer un incendie, des substances inflammables, des armes à feu, des substances nocives ou illégales et des drogues. Il n'est permis de fumer qu'à l'extérieur, sur les terrasses. Il est interdit de cuisiner dans la chambre. La bouilloire ne doit être utilisée que pour l'eau, pas pour chauffer du lait ou des aliments. Si la bouilloire est utilisée pour cuisiner, le coût d'une nouvelle bouilloire vous sera facturé. Merci de respecter les règles.

Nous vous recommandons d'utiliser votre coffre-fort électronique dans votre chambre pour conserver vos objets de valeur. Veuillez vous assurer de verrouiller votre chambre à votre départ. Dear Hotel ne prend aucune responsabilité pour les objets perdus qui ont été laissés à l'extérieur du coffre-fort verrouillé dans votre chambre.

Dear Hotel informs you that public areas are video surveyed for your own security according to Spanish Law Data Protection 15/1999. Furthermore, SECA S.A. collects and processes your Personal Data to manage your stay, provide you with personalized services and comply with local law requirements. By providing your personal Data voluntary, you also agree to your Data being processed by SECA S.A. with its register office in Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, in order to manage your stay and provide you with personalized commercial services. You may exercise your rights to access, modify, cancel and oppose the processing of your personal data contacting by email front@dearhotel.es.