Questions fréquemment posées

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  • Quels avantages dois-je réserver directement sur le site Web de Dear Hotel?

    Garantie du prix le plus bas: Si vous trouvez des prix plus bas en ligne, veuillez nous en informer par e-mail, et nous vous ferons une économie de 5% sur le prix le plus bas lorsque vous réservez directement.
    Flexibilité de réservation: Si vous réservez directement, vous pouvez modifier les dates jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement en tout cas. Vérifiez les conditions.
    1 bouteille de vin Rioja rouge par chambre à l'arrivée incluse dans la réservation.
    Réduction spéciale sur le petit-déjeuner: sur notre site Web lorsque vous réservez directement.

  • Qu'est-ce que le paiement 3D Secure?

    3D Secure est le nouveau mode de paiement développé par Visa et Mastercard qui permet d'effectuer des achats sécurisés sur Internet et authentifie l'acheteur en tant que titulaire légitime de la carte qu'il utilise.
    Désormais, vous ne pouvez acheter qu'en entrant une clé secrète que vous recevrez sur votre téléphone portable, qui autorisera l'achat que vous effectuez à ce moment précis. Si vous n'entrez pas ce mot de passe, vous ne pourrez pas terminer l'achat avec la carte. Cela rend la fraude réseau impossible et garantit une sécurité totale dans les transactions via le point de vente virtuel. Il ne sera plus nécessaire de faxer une copie de votre passeport et du reçu pour identifier le titulaire de la carte. Votre commande sera traitée plus facilement, rapidement et en toute sécurité.

    Dans le cas où votre carte de crédit ne dispose pas du protocole de paiement 3D Secure, veuillez nous envoyer un courriel à front@dearhotel.es avec les détails de votre recherche afin que nous puissions effectuer la réservation pour vous.

  • Puis-je annuler ma réservation au Dear Hotel?

    Si vous avez réservé sur notre site Web, vous pouvez annuler votre réservation en envoyant un e-mail à front@dearhotel.es. Si vous avez réservé dans une agence de voyage (Booking, Expedia, etc.), vous devrez annuler sur leur site Web ou leur service client.

    Si vous avez choisi des conditions Non Remboursables, vous ne serez en aucun cas remboursé. Seulement dans le cas où vous avez réservé votre séjour sur le site Dear Hotel, vous pouvez modifier vos dates jusqu'à 7 jours avant votre arrivée. Vérifiez les conditions. Nous n'offrons pas cette possibilité aux clients qui réservent leur séjour par l'intermédiaire d'une agence de voyage s'ils ne sont pas remboursables.

    Si votre réservation est Remboursable, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu'à 3 jours avant votre arrivée. Le Dear Hotel peut exiger le paiement de la 1ère nuit de votre séjour via un service de paiement sécurisé 3D envoyé par e-mail pour confirmer votre réservation.

    Si vous souhaitez modifier la chambre que vous avez réservée, ajouter plus de services, etc., veuillez contacter la réception à front@dearhotel.es et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Préférences de chambre

    Dear Hotel fera tout son possible pour répondre aux demandes des clients, mais ne peut malheureusement pas garantir de répondre à tous les souhaits comme: lit double ou lits jumeaux, étage élevé, un numéro de chambre spécifique, chambre calme, terrasse, taille du lit, douche ou baignoire, lit supplémentaire ou canapé lit.

  • Capacité maximale de la salle

    Tous les types de chambres ont une occupation maximale qui ne peut en aucun cas être dépassée. Les clients qui ne respectent pas l'occupation maximale de la chambre peuvent être invités à quitter l'hôtel et leur réservation sera annulée.

    Deluxe 2 personnes: 1 lit double ou 2 lits simples selon disponibilité + 1 bébé de moins de 2 ans dans un lit bébé.
    Triple Deluxe: 3 lits simples. Il n'est pas possible d'ajouter un lit d'enfant.
    Triple Premium et Suite: 1 lit king + 1 canapé-lit + 1 bébé de moins de 2 ans dans un lit d’enfant.
    Famille 4 personnes: 1 lit double + 2 lits simples + 1 bébé de moins de 2 ans dans un berceau.

    Le Dear Hotel ne peut pas ajouter de lits supplémentaires. Si vous arrivez avec plus de personnes que celles confirmées dans votre réservation, vous devrez réserver une chambre supplémentaire, si disponible.

  • Politique bébés et enfants

    Les bébés de moins de 3 ans peuvent séjourner dans un berceau pour 20€ par nuit selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande à l'avance. Les chambres Triple Deluxe ne peuvent pas accueillir de lit d'enfant. Tous les enfants de plus de 3 ans doivent avoir leur propre lit réservé pour séjourner à l'hôtel.

  • Terrasse dans ma chambre

    Vous pouvez réserver une terrasse dans votre chambre sur notre site internet. Si vous voulez améliorer votre réservation avec une terrasse, veuillez contacter reservas@dearhotel.es.

  • Chambres en Étage Élevé

    Les chambres Suite, Premium et Deluxe High Floor sont situées aux étages supérieurs et offrent les meilleures vues. Si vous souhaitez passer d'une chambre Deluxe à une chambre High Floor pour un supplément de 40 € par nuit, veuillez envoyer une demande à reservas@dearhotel.es. reservas@dearhotel.es.

  • Accessibilité pour mobilité réduite

    Nous avons des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, veuillez demander une de ces chambres lors de votre réservation.

  • Comment arriver à l'hôtel?

    Si vous voyagez en avion, vous pouvez prendre un Taxi (tarif fixe depuis l'aéroport de 33 €), un Uber ou Cabify, ou le Métro jusqu'à la station Plaza de España en 45 minutes pour 4,5 €.

    Si vous voyagez en voiture, nous vous recommandons de vous rendre au parking Plaza de España avec un tarif réduit de 36 € par 24h pour les clients du Dear Hotel. Traversez les rues Cuesta de San Vicente ou Princesa, vous devez éviter la Gran Vía, qui se trouve dans la zone à circulation limitée de Madrid 360.

    Dear Hotel n'assumera aucune responsabilité en cas de violation.

  • Arrivée et départ

    Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h. Si vous venez plus tôt, notre personnel gardera vos bagages pour vous jusqu'à ce que votre chambre soit prête. Si vous souhaitez accéder à votre chambre avant 15 heures, vous devrez réserver une nuit supplémentaire la veille. Tous les clients sont tenus de présenter un passeport valide ou une carte d'identité nationale pour l'enregistrement. L'hôtel exige une garantie par carte de crédit pour garantir les charges impayées ou les dommages pendant leur séjour. Si vous ne pouvez pas arriver le jour de votre réservation, veuillez nous en informer afin d'éviter que votre réservation ne soit annulée.

    L'heure de départ est avant 12 h.
    Vous pouvez demander un départ tardif jusqu'à 14h pour 30 € ou 18h pour 50 € à la réception si cela est disponible. Les clients qui partent de Dear Hotel, annulent leur réservation pour les nuits suivantes de leur réservation. Dans le cas où un client souhaite conserver sa réservation pour les nuits suivantes après le départ, la réception doit être informée de conserver la réservation.

  • Politique de paiement

    Le paiement du séjour complet à l'arrivée, une carte de crédit et une pièce d'identité officielle sont obligatoires pour tous les invités. Paiements acceptés par carte bancaire ou espèces en Euro (moins de 1.000 €). Certaines cartes de crédit tierces comme American Express, Diners et Union Pay sont acceptées avec un supplément de 3% pour les frais de commission. Le client autorise Dear Hotel à débiter la carte de crédit de garantie de tous les frais à l'hôtel, au restaurant ou des dommages causés pendant leur séjour.

  • Service bagages

    Après votre départ ou avant votre arrivée, vous pouvez laisser vos bagages gratuitement avec notre concierge.

  • Réception et concierge 24h

    Nous serons heureux de vous servir pour toute question ou demande 24h.

  • Connexion Wifi

    Le Dear Hotel propose un service Wi-Fi haut débit gratuit via le réseau DEAR HOTEL GUEST. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons des informations, veuillez remplir tous les champs. Vos données seront traitées conformément au droit européen GPRD.

  • Service petit déjeuner

    Le petit-déjeuner est assuré par le Dear Hotel en semaine du 7.30 au 11 et du 8 au 12 le week-end et les jours fériés. Les réservations sont obligatoires pour le petit-déjeuner afin d'assurer la sécurité et d'éliminer les temps d'attente. Veuillez cliquer ici pour réserver votre petit-déjeuner. Aucun bar de service de cafétéria n'est fourni pendant le service du petit déjeuner.

  • Restaurant & Lounge

    Nice to Meet You Restaurant & Lounge n'appartient pas au Dear Hotel et est géré par une entreprise externe. Vous ne pourrez pas facturer vos billets sur votre facture de chambre. Restaurant et bar ouverts aux clients à partir de 13h tous les jours.

  • Terrasse et Sky Pool

    Vous avez un accès gratuit à notre terrasse et piscine Sky. La piscine n'est pas chauffée et est ouverte avec surveillance surveillée de 12h à 20h de juin à septembre. Les serviettes de piscine sont disponibles au bar sur le toit, veuillez ne pas utiliser de serviettes de bain dans le solarium et la piscine.

  • Service de chambre

    Nous offrons un service en chambre avec un menu de nourriture et de boissons.

  • Agréments

    Dear Hotel fournit des articles de toilette haut de gamme avec de huile d'amande, un produit de soin de la peau riche en antioxydants et en vitamines A, B et E.

  • Salles de réunion et espace de travail

    Malheureusement, nous ne disposons pas de salles de réunion où vous pouvez organiser des réunions d'affaires et des présentations. Au restaurant Nice to Meet You, il est possible d'organiser des événements privés avec service de nourriture et de boissons. Si vous avez une demande, veuillez écrire à guests@dearhotel.es en précisant vos besoins : nombre d'invités, date et heure, nourriture ou boissons souhaitées, etc. afin que nous puissions vous envoyer un devis.

  • Politique environnementale

    L'équipe de Dear Hotel travaille tous les jours pour réduire l'énergie, l'eau et les déchets.

    Nos clients ont le choix de laver toutes les serviettes et les draps ou de les conserver et de les réutiliser pour économiser de l'énergie et de l'eau.

    En utilisant des bouteilles en verre rechargeables avec de l'eau filtrée, nous avons pu mettre fin aux déchets de bouteilles en plastique et réduire le CO2 lié au transport.

    Vous pouvez choisir d'économiser de l'énergie et de l'eau en réutilisant les serviettes en les suspendant ou en demander une propre en les laissant par terre.

    Éclairage à faible consommation d'énergie, interrupteur AC avec carte de pièce dans chaque pièce et systèmes d'économie d'eau sont en place pour être respectueux de l'environnement.

    Notre équipe de nettoyage trie et recycle tous les jours tous les plastiques, verres et papiers dans votre poubelle.

    Les produits alimentaires et de restauration comme les pailles et les agitateurs ont également été transformés en matériaux compostables.

    Merci beaucoup de nous aider à protéger notre monde!

  • Droits d'admission

    La direction de l'hôtel se réserve le droit de refuser l'admission: Conformément à la R.D.2816 / 1982, loi générale sur la police des spectacles publics et des activités de loisir et conformément à la législation régionale le cas échéant, cet établissement se réserve le droit d'admission conformément à ce document. Chaque personne dans l'hôtel doit respecter les règles et règlements urbains élémentaires. Les personnes qui se comportent de manière violente ou qui pourraient gêner d'autres clients ou perturber l'activité de l'établissement seront invitées à quitter l'hôtel sans aucun droit à remboursement.

  • Alarme d'urgence

    Retentit au cas où une évacuation à travers les escaliers serait nécessaire. Comportez-vous dans le calme et laissez vos affaires. Ne pas utiliser d'ascenseurs en cas d'urgence. Empêchez les enfants d'utiliser les ascenseurs seuls dans tous les cas. Si vous avez un handicap de mobilité ou d'audition, veuillez en informer notre personnel à votre arrivée.

  • Interdiction de fumer à l'intérieur du bâtiment

    Il est uniquement autorisé à l'extérieur sur les terrasses. En cas de détection de fumée dans votre chambre, un supplément de 100 € sera ajouté à votre compte pour le nettoyage de la fumée.

  • Animals

    Aucun animal n'est autorisé à l'intérieur du bâtiment (à l'exception des chiens-guides).

  • Objets encombrants

    Pour les objets encombrants (vélos, équipements sportifs, etc.), veuillez consulter notre personnel avant votre arrivée.

  • Les clients sont responsables de la bonne utilisation

    Les clients sont responsables de la bonne utilisation du mobilier et de l'équipement dans votre chambre: en cas de dommages ou de perte, l'hôtel utilisera une carte de crédit ou un dépôt de garantie pour les facturer. Si vous aimez l'un des articles de votre chambre, consultez notre livre de bienvenue et vous trouverez une liste de prix. Notre équipe de réception vous fournira un nouvel article ou l'enverra à votre domicile.

  • Interdit de faire du feu, d'utiliser du gaz ou des appareils électriques pour chauffer ou cuisiner Il est interdit de faire du bruit qui gêne les autres clients

    Il est interdit d'utiliser des bougies ou tout autre élément susceptible de provoquer un incendie, des substances inflammables, des armes à feu, des substances nocives ou illégales et des drogues. Il n'est permis de fumer qu'à l'extérieur, sur les terrasses. Il est interdit de cuisiner dans la chambre. La bouilloire ne doit être utilisée que pour l'eau, pas pour chauffer du lait ou des aliments. Si la bouilloire est utilisée pour cuisiner, le coût d'une nouvelle bouilloire vous sera facturé. Merci de respecter les règles.

  • Sécurité

    Nous vous recommandons d'utiliser votre coffre-fort électronique dans votre chambre pour conserver vos objets de valeur. Veuillez vous assurer de verrouiller votre chambre à votre départ. Dear Hotel ne prend aucune responsabilité pour les objets perdus qui ont été laissés à l'extérieur du coffre-fort verrouillé dans votre chambre.

  • Protection des données et vidéosurveillance

    Dear Hotel vous informe que les espaces publics sont contrôlés par vidéo pour votre propre sécurité conformément à la loi espagnole sur la protection des données 15/1999. De plus, SECA S.A collecte et traite vos données personnelles pour gérer votre séjour, vous fournir des services personnalisés et respecter les exigences de la loi locale. En fournissant volontairement vos données personnelles, vous acceptez également que vos données soient traitées par SECA S.A. avec son bureau d'enregistrement à Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, afin de gérer votre séjour et de vous fournir des services commerciaux personnalisés. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification, d'annulation et d'opposition au traitement de vos données personnelles en contactant par email front@dearhotel.es. front@dearhotel.es.

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AVANTAGES DEAR CLUB

Profit from discounts, room upgrades or free services in your next visit or your family’s and friend’s by registering as Dear Club.

- You will always get the best price and service booking through our website.
- Reservation is done at a safe system for your data.
- Please review the cancellation policy of the rate you select when you book your stay so that you are aware of the conditions.
- If you wish to cancel your reservation, you can do it at the confirmation email that you will receive.
- For changes or any questions please contact our reservation department front@dearhotel.es.
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Je voudrais me joindre le programme de fidélisation de la clientèle Dear Club et J'accepte que mes données sont incluses dans une base de données gérée par SECA sa, propriétaire du Dear Hotel, avec adresse Avda Manuel Garcia Lago 9 39005 Santander (Espagne), et l'utilisation les communications commerciales à la loi organique selon 15/1999. Vous pouvez contacter Dear Hotel à front@dearhotel.es pour toute demande de vos données, les droits d'accès, de rectification, annulation et opposition.

DATA PROTECTION INFORMATION - The personal data provided with the reservation will be included in files controlledy by the establishment, in order to attend the reservation, to verify the credit card data, pre-authorize the payment, guarantee the reservation by the corresponding credit card charge, pay the stay according the reservation and cancelation policies, or pay the expenses derived from the stay (unles other means of payment are provided). Data is requested in order to carry out the reservation and service contracts. Data will be stored as established by the banking, tax and trade legislations, at least. The rights of access, rectification, erasure, data portability, limitation and opposition, revocation of consent, can be exercised writing to SECA S.A. (DEAR HOTEL), GRAN VIA 80, 28013 MADRID. Data subjects have the right to issue a complaint with the data protection authorities.

Toutes nos prestations

Piscine sur le toit

Service de réception 24/7

WIFI haut débit

Panoramic Breakfast

Restaurant panoramique

Service de chambre

Parking

Arrivée à partir de 15 heures - Départ jusqu'à 12 heures 

Planification touristique

Massages 

Garde d'enfants

Aide au shopping

Installations sportives externes

Coiffeur 

FAQ's

Wifi

Climatisation individuelle

{je_rooms__room-tv} TV Chromecast

Insonorisation

Non fumeur

Grand coffre-fort

Peignoir

Produits cosmétiques à base d'huile d'églantier de première qualité

Eau filtrée

Douche à sensation de pluie

Linge de maison 300 fils et serviettes 600g 

Pantoufles

Planchers en chêne

Minibar

rempli sur demande

Bouilloire avec café et thé instantanés

{je_rooms__room-coffee}

Baignoire

sur demande

Sèche-cheveux professionnel

Miroir grossissant

Menu d'oreillers

Service de blanchisserie

Supplément

Service de chambre

Supplément

Fer et planche à repasser

sur demande