Domande frequenti

Garanzia del prezzo più basso: se trovi prezzi più bassi online, ti preghiamo di informarci via e-mail e ti offriremo un risparmio del 5% sul prezzo più basso quando prenoti direttamente.
Flessibilità di prenotazione: se prenoti direttamente, puoi modificare le date fino a 7 giorni prima dell'arrivo. Nessun rimborso in ogni caso. Controlla le condizioni.
1 bottiglia di vino rosso della Rioja per camera all'arrivo inclusa nella prenotazione.
Sconto speciale sulla colazione: sul nostro sito web quando prenoti direttamente.

3D Secure è la nuova forma di pagamento sviluppata da Visa e Mastercard che consente di effettuare acquisti sicuri su Internet e autentica l'acquirente come legittimo titolare della carta che sta utilizzando.
Da adesso puoi acquistare solo inserendo una chiave segreta che riceverai sul tuo cellulare, che autorizzerà l'acquisto che stai effettuando in quel preciso momento. Se non si inserisce quella password, non sarà possibile completare l'acquisto con la carta. Ciò rende impossibile la frode di rete e garantisce la totale sicurezza nelle transazioni attraverso il punto vendita virtuale. Non sarà più necessario inviare via fax una copia del passaporto e della ricevuta per identificare il titolare della carta. Il tuo ordine verrà elaborato in modo più semplice, rapido e sicuro.

Nel caso in cui la vostra carta di credito non disponga del protocollo di pagamento 3D Secure, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a front@dearhotel.es con i dettagli della vostra ricerca, in modo che possiamo effettuare la prenotazione per voi.

Se hai prenotato sul nostro sito web, puoi cancellare la tua prenotazione inviando un'e-mail a front@dearhotel.es. Se hai prenotato presso un'agenzia di viaggi (Booking, Expedia, ecc.) dovrai cancellare dal loro sito Web o dal servizio clienti.

Se hai scelto le condizioni Non rimborsabili, non sarai rimborsato in nessun caso. Solo nel caso in cui tu abbia prenotato il tuo soggiorno sul sito Dear Hotel, puoi modificare le tue date fino a 7 giorni prima del tuo arrivo. Controlla le condizioni. Non offriamo questa possibilità ai clienti che prenotano il loro soggiorno tramite qualsiasi agenzia di viaggio se non sono rimborsabili.

Se la tua prenotazione è Rimborsabile, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione fino a 3 giorni prima del tuo arrivo. Il Dear Hotel potrebbe richiedere il pagamento della prima notte di soggiorno tramite un servizio di pagamento sicuro 3D inviato via e-mail per confermare la prenotazione.

Nel caso in cui desideri modificare la camera che hai prenotato, aggiungere più servizi, ecc., contatta la reception all'indirizzo front@dearhotel.es e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Dear Hotel farà del suo meglio per soddisfare le richieste dei clienti, ma purtroppo non può garantire di soddisfare tutti i desideri come: 2 letti singoli o letto matrimoniale, piano alto, un numero di camera specifico, camera tranquilla, terrazza, dimensioni del letto, doccia o vasca, letto extra o divano letto.

Tutte le tipologie di camere hanno un'occupazione massima che non può essere superata in ogni caso. Agli ospiti che violano la massima occupazione della camera può essere chiesto di uscire dall'hotel e la loro prenotazione verrà annullata.

Deluxe 2 persone: 1 letto matrimoniale o 2 letti singoli secondo disponibilità + 1 bambino sotto i 2 anni in culla.
Tripla Deluxe: 3 letti singoli. Non è possibile aggiungere una culla.
Tripla Premium e Suite: 1 letto king + 1 divano letto + 1 bambino sotto i 2 anni in culla.
Famiglia 4 persone: 1 letto matrimoniale + 2 singoli + 1 bambino sotto i 2 anni in culla.

Il Dear Hotel non può aggiungere letti supplementari. Gli ospiti che arrivano con più persone di quelle confermate nella loro prenotazione, dovranno prenotare una stanza in più, se disponibile.

Babies younger than 3 years can stay in a crib for 20€ per night dependieng on availability. Please request it in advance. Triple Deluxe rooms cannot accomodate a baby crib. All children over 3 years old require to have an own bed reserved to stay at the hotel.

È possibile prenotare una terrazza in camera sul nostro sito web. Se desiderate un upgrade della vostra prenotazione con una terrazza, contattate reservas@dearhotel.es.

Suite, Premium and Deluxe High Floor rooms are all located at top floors with the best views!! If you want to upgrade your Deluxe room to a High Floor room for 40€ extra per night, please send a request to reservas@dearhotel.es.

Abbiamo una camera adattata per la mobilità ridotta, si prega di richiedere una di queste camere quando si effettua la prenotazione.

If you travel by plane, you can either take a Taxi (fix price from airport of 33€), a private transportation like Uber, Cabify or Bolt, or take the Metro service from the airport to Plaza de España station in 45 min for 4,5€ with only one change at Nuevos Ministerios to line 10.

Se viaggiate in auto, vi consigliamo di recarvi a Parcheggio SABA Mostenses (clic per il link a Waze) with a special rate of 36€ per night for Dear Hotel guests. Parking is within Madrid 360 restricted traffic area and they with authorize your vehicle with the registration plate to avoid traffic penalties. Parking is equipped with electric chargers and is accesible. Parking is only 200m away from Dear Hotel a piedi (clicca per il link a Maps). Al momento del check-in, siete pregati di informare il nostro Personale della Reception che avete lasciato il vostro veicolo al parcheggio, in modo da poter pagare il servizio e prelevare l'auto tutte le volte che volete durante il vostro soggiorno.

Puoi effettuare il check in dalle 15:00. Se vieni in anticipo, il nostro personale conserverà i bagagli per te fino a quando la tua camera non sarà pronta. Se volete accedere alla vostra camera prima delle 15:00, dovrete prenotare una notte extra il giorno prima. Tutti gli ospiti sono tenuti a esibire un passaporto o un ID nazionale validi per il check-in. L'Hotel richiede una carta di credito a garanzia a garanzia di addebiti o danni non pagati durante il soggiorno. Nel caso in cui non sia possibile arrivare il giorno della prenotazione, si prega di informarci per evitare che la prenotazione venga annullata.

Il check out è prima delle 12:00.
You can request a Late Check Out until 2pm for 30€ or 6pm for 50€ at reception if this is available. Customers that check out from Dear Hotel, cancel their reservation for the following nights of their reservation. In case a customer would like to keep their reservation for the following nights after checking out, Reception should be informed to keep the reservation.

Il pagamento dell'intero soggiorno al momento del check-in, carta di credito di garanzia e documento d'identità richiesto per tutti gli ospiti, sono obbligatori. Si accettano pagamenti con carta di debito, carta di credito o pagamenti mobili contactless. Non si accettano pagamenti in contanti. Alcune carte di credito di terze parti come American Express, Diners e Union Pay sono accettate con un supplemento del 3% per le spese di commissione. Il cliente autorizza Dear Hotel ad addebitare sulla carta di credito di garanzia eventuali spese in hotel, ristorante o danni causati durante il soggiorno.

After Check Out or before Check In, you can leave your luggage free of charge with our Concierge. For bulky items please ask our Front Desk with dimensions and weight, before arrival, so that we can approve. No vehicle (bicycles electric scooters,…) can be stored inside the hotel.

Saremo felici di servirti per qualsiasi domanda o richiesta 24 ore al giorno.

Dear Hotel offre un servizio WiFi ad alta velocità gratuito tramite la rete DEAR HOTEL GUEST. Per motivi di sicurezza ti chiederemo alcune informazioni, compila tutti i campi. I tuoi dati saranno trattati secondo la legge europea GPRD.

Il servizio di colazione è fornito dal Dear Hotel nei giorni feriali dalle 7.30 alle 11 e dalle 8 alle 12h nei fine settimana e nei giorni festivi. Per la colazione è necessaria la prenotazione per garantire sicurezza ed eliminare i tempi di attesa. Si prega di fare clic qui per effettuare la prenotazione della colazione. Durante il servizio di colazione non viene fornito alcun bar.

Piacere di conoscerti Restaurant & Lounge non appartiene al Dear Hotel ed è gestito da una società esterna. Non sarà possibile addebitare i biglietti sul conto della camera. Ristorante e bar aperti ai clienti dal 13:00 tutti i giorni.

Gli ospiti dell'hotel hanno libero accesso alla nostra terrazza e alla piscina panoramica. La nostra piscina panoramica è una piscina all'aperto che da ottobre ad aprile è riscaldata e aperta dalle 10:00 alle 17:00. Durante l'estate la nostra piscina panoramica non è riscaldata ed è aperta dalle 10:00 alle 20:00. Non disponiamo di servizio di sorveglianza in piscina, pertanto siete responsabili della vostra sicurezza e in particolare di quella dei vostri bambini. Gli asciugamani da piscina sono disponibili presso il bar sul tetto, si prega di non utilizzare gli asciugamani da bagno nell'area solarium e piscina. Non è consentito introdurre bicchieri, cibo, bevande o tabacco nell'area piscina. Non è inoltre possibile portare cibo o bevande da picnic nel solarium e sulla terrazza.

Offriamo servizio in camera con menu di cibi e bevande

Dear Hotel offre prodotti da toeletta di alta qualità con olio di mandorle, un prodotto per la cura della pelle con una ricca concentrazione di antiossidanti e vitamine A, B ed E.

Unfortunately we do not have meeting rooms where you can host business meetings and presentations. At the restaurant Nice to Meet You it is possible to organise private events with food and drinks service. If you have a request, please write to guests@dearhotel.es con i vostri requisiti: numero di ospiti, data e ora, cibo o bevande richiesti, ecc. in modo da potervi inviare un preventivo.

Il team di Dear Hotel lavora ogni giorno per ridurre energia, acqua e rifiuti.

I nostri ospiti hanno la possibilità di lavare tutti gli asciugamani e le lenzuola o di conservarli e riutilizzarli per risparmiare energia e acqua.

Utilizzando bottiglie di vetro ricaricabili con acqua filtrata, siamo riusciti a fermare i rifiuti di bottiglie di plastica e a ridurre le emissioni di CO2 dovute al trasporto.

Puoi scegliere di risparmiare energia e acqua riutilizzando gli asciugamani appendendoli oppure chiederne uno pulito lasciandoli sul pavimento.

Illuminazione a basso consumo energetico, interruttore AC con scheda ambiente in ogni stanza e sistemi di risparmio idrico sono predisposti per essere responsabili per l'ambiente.

Il nostro team di pulizia ordina e ricicla ogni giorno tutta la plastica, il vetro e la carta nel cestino.

Anche i prodotti alimentari e di ristorazione come cannucce e agitatori sono stati cambiati in materiali compostabili.

Grazie mille per averci aiutato a proteggere il nostro mondo!

La direzione dell'hotel si riserva il diritto di rifiutare l'ammissione: in base al R.D. 2816/1982, legge generale di polizia per spettacoli pubblici e attività ricreative e in base alla legislazione regionale, ove applicabile, questa struttura si riserva il diritto di ammissione in conformità al presente documento. Ogni persona dell'hotel deve rispettare le regole e i regolamenti urbani elementari. Alle persone che si comportano in modo violento o possono causare disagi agli altri clienti o interrompere l'attività dello stabilimento verrà chiesto di lasciare l'hotel senza alcun diritto di rimborso.

Suonerà nel caso in cui sia necessaria l'evacuazione attraverso le scale. Comportati con calma e lascia le tue cose. Non utilizzare ascensori in caso di emergenza. Impedire ai bambini di usare gli ascensori da soli in ogni caso. In caso di handicap di mobilità o audizione, si prega di informare il nostro personale all'arrivo.

It is only allowed outside at the terraces. In case smoke is detected in your room an extra charge of 100€ will be added to your account for smoke cleaning.

Non sono ammessi animali all'interno dell'edificio (tranne i cani guida).

Per gli oggetti ingombranti si prega di chiedere al nostro personale prima del vostro arrivo. Purtroppo né le biciclette né i veicoli a mobilità ridotta (scooter elettrici) possono essere depositati in hotel. Gli unici veicoli ammessi in hotel sono quelli omologati per la mobilità ridotta.

Gli ospiti sono responsabili del corretto utilizzo dei mobili e delle attrezzature nella propria camera: in caso di danni o smarrimenti, l'hotel utilizzerà una carta di credito o un deposito cauzionale per addebitarli. Se ti piacciono gli oggetti nella tua stanza, controlla il nostro libro di benvenuto e troverai un elenco di prezzi. Il nostro team di accoglienza ti fornirà un nuovo oggetto o lo invierà a casa tua.

Non sono ammesse candele o qualsiasi elemento che possa provocare un incendio, sostanze infiammabili, armi da fuoco, sostanze nocive o illegali e droghe. È consentito fumare solo all'esterno delle terrazze. Non è consentito cucinare in camera. Il bollitore può essere utilizzato solo per l'acqua, non è consentito riscaldare latte o alimenti. Se il bollitore viene utilizzato per cucinare, vi verrà addebitato il costo di un nuovo bollitore. Grazie per aver rispettato le regole.

Raccomandiamo l'uso della tua cassaforte elettronica nella tua stanza per conservare i tuoi oggetti preziosi. Assicurati di chiudere a chiave la stanza quando esci. Dear Hotel non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti smarriti che sono stati lasciati fuori dalla cassaforte chiusa nella vostra camera.

Dear Hotel informs you that public areas are video surveyed for your own security according to Spanish Law Data Protection 15/1999. Furthermore, SECA S.A. collects and processes your Personal Data to manage your stay, provide you with personalized services and comply with local law requirements. By providing your personal Data voluntary, you also agree to your Data being processed by SECA S.A. with its register office in Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, in order to manage your stay and provide you with personalized commercial services. You may exercise your rights to access, modify, cancel and oppose the processing of your personal data contacting by email front@dearhotel.es.