Políticas del Hotel
Por favor consulte las politicas y condiciones del hotel a través de las diferentes secciones del menú.
¿Qué ventajas tengo si reservo directamente en Dear Hotel?
Garantía del precio más bajo: si encuentra precios más bajos en una web, infórmenos por correo electrónico y le daremos un descuento del 5% sobre el precio más bajo cuando reserve directamente.
Flexibilidad de reserva: si reserva directamente, puede cancelar omodificar las fechas. Consultar condiciones.
1 botella de vino tinto Rioja por habitación a la llegada incluido en la reserva
Descuento especial en desayuno: en nuestro sitio web al reservar directamente.
¿Qué es el pago 3D Secure?
3D Secure es la nueva forma de pago desarrollada por
Visa y
Mastercard que permite realizar compras seguras en Internet y autentica al comprador como titular legítimo de la tarjeta que está utilizando.
Solo puede comprar introduciendo una clave secreta que recibirá en su teléfono móvil, que autorizará la compra que está haciendo en ese preciso momento. Si no introduce esa contraseña, no podrá finalizar la compra con la tarjeta. Esto hace que el fraude en la red sea imposible y garantiza la seguridad total en las transacciones a través del punto de venta virtual. Ya no será necesario enviar por fax una copia de su pasaporte y del recibo para identificar al titular de la tarjeta. Su pedido será procesado de manera más fácil, rápida y segura.
En caso de que su
tarjeta de crédito no tenga el protocolo de pago 3D Secure, envienos un email a
front@dearhotel.es con los detalles de su búsqueda para que le hagamos nostros la reserva.
¿Puedo cancelar mi reserva en Dear Hotel?
Si hizo su reserva en la pagina web de Dear Hotel, puede cancelar su reserva enviando un correo electrónico a
front@dearhotel.es En caso de haber servado con una Agencia de Viajes, deberá contactar con esa agencia para cancelar su reserva.
Si su reserva tiene condiciones
NO reembolsables, no se le reembolsará bajo ninguna circunstancia. En caso de que haya reservado su estancia en el sitio web de Dear Hotel, puede modificar sus fechas hasta 7 días previo a su llegada. Consultar condiciones. No ofrecemos esta posibilidad a los clientes que reserven su estancia a través de cualquier agencia de viajes con reservas NO reembolsables.
Si su reserva es
reembolsable, puede modificarla o cancelarla hasta al menos 3 dias antes de su llegada. Dear Hotel podrá requerir el pago de la 1ª noche de su estancia en reservas Reembolsables a través de un enlace a una pagina bancaria segura 3D Secure para garantizar su reserva.
En caso de que desee modificar la habitación que reservó, cambiar de categoría o agregar más servicios, comuníquese con Recepción via
front@dearhotel.es y le ayudaremos con mucho gusto.
Preferencias de habitación
Dear Hotel hará todo lo posible para satisfacer las solicitudes de los clientes, pero desafortunadamente NO puede garantizar que cumpla con todos los deseos como: 2 camas individuales o cama de matrimonio, piso alto, un número de habitación específico, habitación tranquila, terraza, tamaño de cama, ducha o bañera, cama adicional o sofá cama.
Capacidad máxima de la habitación
Todos los tipos de habitaciones tienen una ocupación máxima que no se puede superar en ningún caso. A los huéspedes que infrinjan la ocupación máxima de la habitación se les puede pedir que abandonen hotel y se cancelará su reserva sin reembolso.
Deluxe 2 personas: 1 cama doble o 2 camas individuales según disponibilidad + 1 bebé menor de 2 años en una cuna.
Triple Deluxe 3 personas: 1 cama doble o 2 camas individuales según disponibilidad + 1 cama individual o sofá cama. No hay cuna posible.
Triple Premium y Suite 3 personas: 1 cama doble o 2 camas individuales + 1 cama individual o sofá cama + 1 bebé menor de 2 años en una cuna.
Familiar 4 personas: 1 cama doble + 2 individuales + 1 bebé menor de 2 años en una cuna.
Dear Hotel no puede agregar camas adicionales. Los huéspedes que lleguen con más personas que las confirmadas en su reserva deberán reservar una habitación adicional, si está disponible.
Política de bebés y niños
Los bebés menores de 3 años pueden alojarse en una cuna por 20 € por noche, dependiendo de la disponibilidad. Se ruega solicitarla con antelación. En las habitaciones Triple Deluxe no se puede instalar una cuna. Todos los niños mayores de 3 años deben tener una cama propia reservada para alojarse en el hotel.
Terraza en mi habitación
Puede reservar una terraza en su habitación en nuestra página web. Si desea ampliar su reserva con una terraza, póngase en contacto con reservas@dearhotel.es.
Habitaciones en piso alto
Las habitaciones Suite, Premium y Deluxe High Floor están situadas en las plantas 9 a 12 con las mejores vistas. Si desea cambiar su habitación Deluxe o Triple Deluxe a una habitación High Floor por 40€ más por noche, envíe una solicitud a reservas@dearhotel.es.
Accesibilidad para movilidad reducida
Tenemos habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida, solicite una de estas habitaciones cuando haga su reserva.
¿Cómo llego al hotel?
Si viaja en avión, puede tomar un Taxi (precio fijo desde el aeropuerto de 30€), un Uber o Cabify, o Metro hasta la estación de Plaza de España en 45 min por 4,5€.
Si viaja en coche, le recomendamos que se dirija directamente al Parking de Plaza de España. Tarifa reducida de 33€ por cada 24h para los huéspedes de Dear Hotel (notifiquelo en Recepción). Conduzca por las calles Cuesta de San Vicente o Princesa, debe evitar la Gran Vía, que se encuentra dentro del área de tráfico restringido de Madrid 360.
Dear Hotel no asumirá ninguna responsabilidad si incurre en infracciones de tráfico del ayuntamiento de Madrid.
Check in & Check out
Puede registrarse desde las 15h. Si llega antes, nuestro personal guardará tu equipaje hasta que tu habitación esté lista. Si quiere acceder a su habitación antes de las 15h, necesitará reservar una noche adicional para el día anterior. Todos los huéspedes deben mostrar un pasaporte válido o una identificación nacional para registrarse. El Hotel requiere una tarjeta de crédito de garantía para garantizar cargos no abonados o desperfectos durante su estancia. En caso de que no pueda llegar el día de su reserva, infórmenos para evitar que se cancele su reserva.
La hora de salida es antes de las 12h.
Puede solicitar un Check Out tardío hasta las 14h por 30 € o 18h por 50 € en recepción si está disponible. Los clientes que hacen Check Out de Dear Hotel, cancelan su reserva para las siguientes noches de su reserva. En caso de que un cliente desee conservar su reserva para las siguientes noches después de la salida, se debe informar a la recepción para que conserve la reserva.
Política de pago
Es obligatorio el pago de la estancia completa al momento del check in, tarjeta de crédito de garantía y la identificación oficial requerida para todos los huéspedes. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o en efectivo en euros (menos de 1.000 €). Algunas tarjetas de crédito de terceros como American Express, Diners y Union se aceptan con un cargo adicional del 3% por los costos de comisión. El cliente autoriza a Dear Hotel a cargar a la tarjeta de crédito de garantía cualquier gasto en el hotel, restaurante o daños causados durante su estancia.
Servicio de equipaje
Después del check out o antes del check in, puede dejar su equipaje sin cargo con nuestro concierge.
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Recepción y Conserjería 24 horas
Estaremos encantados de atenderle para cualquier consulta o solicitud las 24 horas del día
Conexión wifi
Dear Hotel ofrece servicio gratuito internet por WiFi de alta velocidad a través de la red DEAR HOTEL GUEST. Por razones de seguridad, le solicitaremos información, complete todos los campos. Sus datos serán procesados de acuerdo con la ley europea GPRD.
Servicio de desayuno
Dear Hotel ofrece el servicio de desayuno de
lunes a viernes de 7.30 a 11h y de
8h a 12h los fines de semana y festivos. Se requiere hacer una
reserva para desayunar para garantizar la seguridad y eliminar los tiempos de espera. Por favor
pulse aqui para hacer su reserva. No se ofrece servicio de bar en la cafetería durante el horario de servicio del desayuno.
Restaurante y Lounge
Nice To Meet You Restaurant & Lounge no pertenece a Dear Hotel y es administrado por una compañía externa. No podrá cargar sus facturas a su habitación. Restaurante y bar abierto desde las 13.30h todos los días.
Terraza y Sky pool
El acceso a nuestra terraza y a la piscina es libre y gratuito para los huéspedes alojados. La piscina no está climatizada y está abierta de 12.00 a 20.00 horas todo el año sin vigilancia de socorrista. Las toallas de piscina están disponibles en el bar de la azotea, por favor no utilice toallas de baño en el solarium y la zona de la piscina. No está permitido traer vasos, comida o bebidas a la zona de la piscina. Tampoco es posible llevar comida o bebida de pic-nic al solarium y terraza.
Servicio de habitaciones
Ofrecemos servicio de habitaciones con menú de comidas y bebidas.
Articulos de baño
Dear Hotel ofrece cosméticos exclusivos con su propia fragancia Dear y aceite de almendras, que es un producto ideal para el cuidado de la piel con una rica concentración de antioxidantes y vitaminas A, B y E.
Salas de reuniones y espacio de trabajo
Lamentablemente, no disponemos de una sala de reuniones donde se puedan celebrar reuniones de negocios y presentaciones. En el restaurante Nice to Meet You es posible organizar eventos privados con servicio de comida y bebida. Si tiene alguna petición, escríbanos a guests@dearhotel.es con sus requisitos: número de invitados, fecha y hora, comida o bebida que necesita, etc. para que podamos enviarle un presupuesto.
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Política medioambiental
El equipo de Dear Hotel trabaja todos los días para reducir el uso de energía, agua y la generación de residuos.
Hemos eliminado los plásticos de un solo uso mediante la instalación de dispensadores recargables para champú y gel de baño y sustituyendo todos los envases de plástico por materiales compostables.
Utilizando botellas de vidrio rellenables con agua filtrada, hemos podido acabar con los residuos de botellas de plástico y reducir el CO2 del transporte.
Les ofrecemos la posibilidad de ahorrar energía y agua, decidiendo si reutilizar las toallas, dejandolas colgadas o dejarlas en el suelo para que le entreguemos unas recien lavadas.
Toda la iluminación es de bajo consumo, el interruptor de energía funciona con su llave de la habitación y tenemos sistemas de ahorro de agua para ser medioambientalmente responsables.
Nuestro equipo de limpieza clasifica y recicla todos los días todos los plásticos, vidrios y papeles en su basurero.
Los productos alimenticios y de restauración como pajillas y agitadores también se han cambiado a materiales compostables.
¡Muchas gracias por ayudarnos a proteger nuestro mundo!
Derecho de admisión
La gerencia del hotel se reserva el derecho de rechazar la admisión: de acuerdo con la R.D.2816/1982, la Ley General de Policía para espectáculos públicos y actividades de ocio y de acuerdo con la legislación regional, según corresponda, este establecimiento se reserva el derecho de admisión de acuerdo con este documento. Toda persona en el hotel debe respetar las reglas y regulaciones urbanas elementales. Las personas que se comporten violentamente o puedan causar molestias a otros clientes o interrumpir la actividad del establecimiento deberán abandonar el hotel sin derecho a reembolso.
Alarma de emergencia
Sonará en caso de que se requiera evacuación por las escaleras. Compórtese con calma y deje sus pertenencias. No use ascensores en caso de emergencia. Evite que los niños usen los ascensores solos en cualquier caso. Si tiene alguna discapacidad de movilidad o audición, informe a nuestro personal a su llegada.
No fumar dentro del edificio
Solo se permite en las terrazas exteriores. En caso de que se detecte humo en su habitación, se agregará un cargo adicional de 100 € a su cuenta para la limpieza del humo.
Animales
No se permiten animales dentro del edificio (excepto perros guía).
Artículos voluminosos
Para artículos voluminosos (bicicletas, equipos deportivos, etc.) consulte a nuestro personal antes de su llegada.
Los huéspedes son responsables del uso
Los huéspedes son responsables del uso correcto de los muebles y equipos en su habitación: en caso de daños o pérdidas, el hotel utilizará una tarjeta de crédito de garantía o un depósito para cargarlos. Si le gusta alguno de los artículos de su habitación, consulte nuestro Libro de bienvenida y encontrará una lista de precios. Nuestro equipo de recepción le proporcionará un nuevo artículo o lo enviará a su hogar.
Prohibido hacer fuego, usar aparatos de gas o eléctricos para calentar o cocinar.
Prohibido molestar a otros huespedes con ruido
No se permiten velas ni ningún elemento que pueda provocar un incendio, no se permiten sustancias inflamables, armas de fuego, sustancias nocivas o ilegales y drogas. Solo se permite fumar afuera en las terrazas.
Seguridad
Recomendamos el uso de su caja fuerte electrónica en su habitación para guardar sus artículos valiosos. Asegúrese de cerrar su habitación cuando salga. Dear Hotel no se responsabiliza por los artículos perdidos que quedaron fuera de la caja fuerte cerrada en su habitación.
Protección de datos y videovigilancia
Dear Hotel le informa que las áreas públicas son encuestadas por video para su propia seguridad de acuerdo con la Ley de Protección de Datos 15/1999. Además, SECA S.A. recopila y procesa sus Datos personales para administrar su estadía, brindarle servicios personalizados y cumplir con los requisitos de las leyes locales. Al proporcionar sus Datos personales de forma voluntaria, también acepta que sus Datos sean procesados por SECA S.A. con su oficina de registro en Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, para gestionar su estancia y brindarle servicios comerciales personalizados. Puede ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición al procesamiento de sus datos personales contactando por correo electrónico
front@dearhotel.es.
Max. Ocupación
Tamaño 32 to 40㎡
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