Häufig gestellte Fragen

Niedrigste Preisgarantie: Wenn Sie online niedrigere Preise finden, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Bei direkter.
Buchung sparen Sie 5% gegenüber dem niedrigsten Preis.
Reservierungsflexibilität: Wenn Sie direkt buchen, können Sie die Daten bis 7 Tage vor Anreise ändern. In keinem Fall eine Rückerstattung. Überprüfen Sie die Bedingungen.
1 Flasche roter Rioja-Wein pro Zimmer bei der Ankunft in der Reservierung enthalten.
Sonderrabatt auf das Frühstück: auf unserer Website, wenn Sie direkt buchen.

3D Secure ist die neue von Visa und Mastercard entwickelte Zahlungsmethode, die sichere Einkäufe im Internet ermöglicht und den Käufer als legitimen Inhaber der von ihm verwendeten Karte authentifiziert.
Von nun an können Sie nur noch einkaufen, indem Sie einen geheimen Schlüssel eingeben, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon erhalten, der den Kauf autorisiert, den Sie genau zu diesem Zeitpunkt tätigen. Wenn Sie dieses Passwort nicht eingeben, können Sie den Kauf mit der Karte nicht abschließen. Dies macht Netzwerkbetrug unmöglich und garantiert vollständige Sicherheit bei Transaktionen über den virtuellen Point of Sale. Es ist nicht mehr erforderlich, eine Kopie Ihres Reisepasses und der Quittung zu faxen, um den Karteninhaber zu identifizieren. Ihre Bestellung wird einfacher, schneller und sicherer bearbeitet.

Falls Ihre Kreditkarte nicht über das 3D-Secure-Zahlungsprotokoll verfügt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an front@dearhotel.es mit den Details Ihrer Suche, damit wir die Reservierung für Sie vornehmen können.

Wenn Sie auf unserer Website gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung stornieren, indem Sie eine E-Mail an front@dearhotel.es senden. Wenn Sie bei einem Reisebüro (Booking, Expedia usw.) gebucht haben, müssen Sie auf deren Website oder beim Kundendienst stornieren.

Wenn Sie sich für Nicht Erstattungsfähige Bedingungen entschieden haben, erhalten Sie unter keinen Umständen eine Rückerstattung. Nur wenn Sie Ihren Aufenthalt auf der Website von Dear Hotel gebucht haben, können Sie Ihre Daten bis 7 Tage vor Ihrer Ankunft ändern. Bedingungen prüfen. Wir bieten diese Möglichkeit Kunden, die ihren Aufenthalt über ein Reisebüro buchen, nicht an, wenn sie nicht erstattungsfähig sind.

Wenn Ihre Reservierung Erstattungsfähig ist, können Sie Ihre Reservierung bis 3 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren oder ändern. Das Dear Hotel verlangt möglicherweise die Zahlung der 1. Nacht Ihres Aufenthalts über einen sicheren 3D-Zahlungsservice, der per E-Mail gesendet wird, um Ihre Reservierung zu bestätigen.

Falls Sie das von Ihnen gebuchte Zimmer ändern, weitere Dienstleistungen hinzufügen usw. möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption unter front@dearhotel.es und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Das liebe Hotel wird alles tun, um Kundenwünsche zu erfüllen, kann jedoch leider nicht garantieren, dass alle Wünsche erfüllt werden: Einzel- oder Doppelbett, hohe Etage, eine bestimmte Zimmernummer, ruhiges Zimmer, Terrasse, Bettgröße, Dusche oder Badewanne, Zustellbett oder Sofa Bett.

Alle Zimmertypen haben eine maximale Belegung, die auf keinen Fall überschritten werden darf. Gäste, die gegen die maximale Belegung des Zimmers verstoßen, können aufgefordert werden, das Hotel zu verlassen. Ihre Reservierung wird storniert.

Deluxe 2 Personen: 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten nach Verfügbarkeit + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.
Triple Deluxe: 3 Einzelbetten. Es ist nicht möglich, ein Kinderbett hinzuzufügen.
Triple Premium und Suite: 1 Kingsize-Bett + 1 Schlafsofa + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.
Familie 4 Personen: 1 Doppelbett + 2 Einzelbett + 1 Baby unter 2 Jahren in einem Kinderbett.

Liebes Hotel kann keine Zustellbetten hinzufügen. Wenn Sie mit mehr Personen anreisen, als in Ihrer Reservierung bestätigt wurden, müssen Sie ein zusätzliches Zimmer buchen, falls verfügbar.

Babies younger than 3 years can stay in a crib for 20€ per night dependieng on availability. Please request it in advance. Triple Deluxe rooms cannot accomodate a baby crib. All children over 3 years old require to have an own bed reserved to stay at the hotel.

Sie können eine Terrasse in Ihrem Zimmer auf unserer Website buchen. Wenn Sie Ihre Reservierung mit einer Terrasse erweitern möchten, wenden Sie sich bitte an reservas@dearhotel.es.

Suite, Premium and Deluxe High Floor rooms are all located at top floors with the best views!! If you want to upgrade your Deluxe room to a High Floor room for 40€ extra per night, please send a request to reservas@dearhotel.es.

Wir haben Zimmer für eingeschränkte Mobilität angepasst. Bitte fordern Sie eines dieser Zimmer bei Ihrer Reservierung an.

If you travel by plane, you can either take a Taxi (fix price from airport of 33€), a private transportation like Uber, Cabify or Bolt, or take the Metro service from the airport to Plaza de España station in 45 min for 4,5€ with only one change at Nuevos Ministerios to line 10.

Wenn Sie mit dem Auto anreisen, raten wir Ihnen, nach SABA Mostenses Parking (für Waze-Link anklicken) with a special rate of 36€ per night for Dear Hotel guests. Parking is within Madrid 360 restricted traffic area and they with authorize your vehicle with the registration plate to avoid traffic penalties. Parking is equipped with electric chargers and is accesible. Parking is only 200m away from Dear Hotel zu Fuß (klicken Sie für den Link Maps). Bitte teilen Sie unserem Rezeptionsteam beim Einchecken mit, dass Sie Ihr Fahrzeug auf dem Parkplatz abgestellt haben, damit Sie den Service bezahlen und Ihr Auto während Ihres Aufenthalts so oft wie gewünscht abholen können.

Sie können ab 15 Uhr einchecken. Wenn Sie früher kommen, wird unser Personal Ihr Gepäck für Sie aufbewahren, bis Ihr Zimmer fertig ist. Wenn Sie Ihr Zimmer vor 15 Uhr beziehen möchten, müssen Sie am Vortag eine zusätzliche Nacht buchen. Alle Gäste müssen zum Einchecken einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis vorlegen. Das Hotel verlangt eine Kreditkartengarantie, um unbezahlte Gebühren oder Schäden während des Aufenthalts zu garantieren. Falls Sie am Tag Ihrer Reservierung nicht ankommen können, teilen Sie uns dies bitte mit, um zu verhindern, dass Ihre Reservierung storniert wird.

Check-out ist vor 12 Uhr.
You can request a Late Check Out until 2pm for 30€ or 6pm for 50€ at reception if this is available. Customers that check out from Dear Hotel, cancel their reservation for the following nights of their reservation. In case a customer would like to keep their reservation for the following nights after checking out, Reception should be informed to keep the reservation.

Die Zahlung des gesamten Aufenthalts beim Check-in, Kreditkarte und ein amtlicher Ausweis sind für alle Gäste obligatorisch. Zahlungen werden per Debitkarte, Kreditkarte oder kontaktlosen mobilen Zahlungen akzeptiert. Barzahlungen werden nicht akzeptiert. Einige Kreditkarten von Drittanbietern wie American Express, Diners und Union werden mit einem Aufpreis von 3% für Provisionskosten akzeptiert. Der Kunde ermächtigt Dear Hotel, die Garantiekreditkarte mit allen Kosten im Hotel, Restaurant oder Schäden zu belasten, die während ihres Aufenthalts entstanden sind.

After Check Out or before Check In, you can leave your luggage free of charge with our Concierge. For bulky items please ask our Front Desk with dimensions and weight, before arrival, so that we can approve. No vehicle (bicycles electric scooters,…) can be stored inside the hotel.

Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen gerne rund um die Uhr zur Verfügung.

Das Dear Hotel bietet kostenlosen Hi-Speed-WLAN-Service über das DEAR HOTEL GUEST-Netzwerk. Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie um einige Informationen bitten, bitte füllen Sie alle Felder aus. Ihre Daten werden nach europäischem Recht der GPRD verarbeitet.

Der Frühstücksservice wird von Dear Hotel an Wochentagen von 7.30 bis 11 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 8 bis 12 Uhr angeboten. Für das Frühstück sind Reservierungen erforderlich, um die Sicherheit zu gewährleisten und Wartezeiten zu vermeiden. Bitte klicken Sie hier, um Ihre Frühstücksreservierung vorzunehmen. Während des Frühstücks wird keine Cafeteria-Bar angeboten.

Schön, Sie kennenzulernen. Restaurant & Lounge gehört nicht zu Dear Hotel und wird von einer externen Firma verwaltet. Sie können Ihre Tickets nicht Ihrer Zimmerrechnung belasten. Das Restaurant und die Bar sind täglich von 13 Uhr für Kunden geöffnet.

Der Zugang zu unserer Terrasse und dem Schwimmbad ist für unsere Gäste kostenlos. Der Pool ist nicht beheizt und ist von Juni bis September von 12.00 bis 20.00 Uhr ohne Bademeisteraufsicht geöffnet. Poolhandtücher sind an der Rooftop-Bar erhältlich. Bitte benutzen Sie keine Badetücher im Solarium und im Poolbereich. Das Mitbringen von Gläsern, Speisen und Getränken in den Poolbereich ist nicht gestattet. Es ist auch nicht möglich, Picknick-Essen oder Getränke auf die Sonnenterrasse und die Dachterrasse mitzubringen.

Wir bieten Zimmerservice mit Speise- und Getränkekarte.

Dear Hotel bietet erstklassige Toilettenartikel mit Mandelöl, einem Hautpflegeprodukt mit einer reichen Konzentration an Antioxidantien und Vitaminen A, B und E.

Unfortunately we do not have meeting rooms where you can host business meetings and presentations. At the restaurant Nice to Meet You it is possible to organise private events with food and drinks service. If you have a request, please write to guests@dearhotel.es mit Ihren Wünschen: Anzahl der Gäste, Datum und Uhrzeit, gewünschte Speisen und Getränke usw., damit wir Ihnen ein Angebot unterbreiten können.

Das Team des lieben Hotels arbeitet jeden Tag daran, Energie, Wasser und Abfall zu reduzieren.

Wir haben Einwegkunststoffe eliminiert, indem wir nachfüllbare Spender für Shampoo und Körperwäsche installiert und alle Verpackungen von Kunststoff durch kompostierbare Materialien ersetzt haben.

Durch die Verwendung von wiederbefüllbaren Glasflaschen mit gefiltertem Wasser konnten wir den Abfall von Plastikflaschen vermeiden und den CO2-Ausstoß reduzieren.

Sie können Energie und Wasser sparen, indem Sie Handtücher wiederverwenden, indem Sie sie aufhängen, oder um saubere Handtücher bitten, indem Sie sie auf dem Boden liegen lassen.

Unsere Gäste haben die Wahl, alle Handtücher und Bettwäsche zu waschen oder aufzubewahren und wiederzuverwenden, um Energie und Wasser zu sparen.

Unser Reinigungsteam sortiert und recycelt täglich alle Kunststoffe, Gläser und Papiere in Ihrem Mülleimer.

Lebensmittel und Cateringprodukte wie Strohhalme und Rührer wurden ebenfalls auf kompostierbare Materialien umgestellt.

Vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, unsere Welt zu schützen!

Die Hotelleitung behält sich das Recht vor, die Zulassung zu verweigern: Gemäß R.D. 2816/1982, Allgemeines Polizeigesetz für öffentliche Shows und Freizeitaktivitäten und gegebenenfalls gemäß der regionalen Gesetzgebung behält sich diese Einrichtung das Recht auf Zulassung gemäß diesem Dokument vor. Jede Person im Hotel muss die grundlegenden städtischen Regeln und Vorschriften einhalten. Personen, die sich gewalttätig verhalten oder anderen Kunden Unannehmlichkeiten bereiten oder die Aktivität des Betriebs stören, werden gebeten, das Hotel ohne Erstattungsanspruch zu verlassen.

Ertönt, wenn eine Evakuierung über die Treppe erforderlich ist. Benimm dich ruhig und lass deine Sachen. Verwenden Sie im Notfall keine Aufzüge. Verhindern Sie auf jeden Fall, dass Kinder die Aufzüge alleine benutzen. Wenn Sie Mobilitäts- oder Vorspielbehinderungen haben, informieren Sie bitte unser Personal bei der Ankunft.

It is only allowed outside at the terraces. In case smoke is detected in your room an extra charge of 100€ will be added to your account for smoke cleaning.

Im Gebäude sind keine Tiere erlaubt (außer Blindenhunde).

Bei sperrigen Gegenständen fragen Sie bitte unser Personal vor Ihrer Ankunft. Leider können weder Fahrräder noch Elektromobile (Elektroroller) im Hotel abgestellt werden. Im Hotel sind nur Fahrzeuge erlaubt, die für eingeschränkte Mobilität zugelassen sind.

Die Gäste sind für die ordnungsgemäße Verwendung von Möbeln und Geräten in Ihrem Zimmer verantwortlich: Im Falle von Schäden oder Verlusten verwendet das Hotel eine Garantiekreditkarte oder eine Kaution, um diese zu belasten. Wenn Ihnen Artikel in Ihrem Zimmer gefallen, lesen Sie unser Begrüßungsbuch und finden Sie eine Preisliste. Unser Rezeptionsteam stellt Ihnen einen neuen Artikel zur Verfügung oder sendet ihn zu Ihnen nach Hause.

Keine Kerzen oder andere Elemente, die ein Feuer verursachen können, keine brennbaren Substanzen, Feuerwaffen, schädliche oder illegale Substanzen und Drogen erlaubt. Rauchen ist nur draußen auf den Terrassen erlaubt. Kochen im Zimmer ist nicht erlaubt. Der Wasserkocher darf nur für Wasser verwendet werden, nicht für die Erwärmung von Milch oder Lebensmitteln. Wenn der Wasserkocher zum Kochen verwendet wird, werden Ihnen die Kosten für einen neuen Wasserkocher in Rechnung gestellt. Vielen Dank für die Einhaltung der Regeln.

Wir empfehlen die Verwendung Ihres elektronischen Safes in Ihrem Zimmer, um Ihre wertvollen Gegenstände aufzubewahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Zimmer abschließen, wenn Sie gehen. Dear Hotel übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gegenstände, die außerhalb des verschlossenen Safes in Ihrem Zimmer zurückgelassen wurden.

Dear Hotel informs you that public areas are video surveyed for your own security according to Spanish Law Data Protection 15/1999. Furthermore, SECA S.A. collects and processes your Personal Data to manage your stay, provide you with personalized services and comply with local law requirements. By providing your personal Data voluntary, you also agree to your Data being processed by SECA S.A. with its register office in Avda. Manuel García Lago 9, 39005 Santander, in order to manage your stay and provide you with personalized commercial services. You may exercise your rights to access, modify, cancel and oppose the processing of your personal data contacting by email front@dearhotel.es.